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辽宁省人力资源社会保障厅工作信息2022年第22期

发布时间:2022年08月16日          编辑:         来源:厅行政审批处(政策法规处)

  【省厅要情】

  省厅召开全省人社系统行风建设培训

  暨先进事迹宣讲会

  根据年度系统行风建设培训计划安排及《关于在全省人社系统大力开展“展人社窗口风采 树优质服务标杆”主题活动的通知》《关于组建“百人宣讲团”开展人社政策措施和先进事迹宣讲有关事宜的通知》具体要求,省厅于2022年6月30日—7月1日,召开全省人社系统行风建设培训暨先进事迹宣讲会。全省共780名同志参会培训,厅党组成员、副厅长朱双友出席开班式并讲话。邀请失业保险处、工伤保险处、劳动监察局、企业养老处、机关事业养老处、仲裁信访处讲政策答疑问,邀请3名全国人社系统优质服务先进个人宣讲典型事迹,邀请丹东市人社局作窗口经验交流。

  【练兵比武】

  大连市:开展练兵比武全市综合比试

  大连市人社局结合实际开展人社窗口单位业务技能练兵比武活动,2022年5月25日召开全市练兵比武动员部署会,各地区于6月13日前全部完成本单位比试,共计1317人参加比试活动,选出县(市、区)“人社知识通”150人。6月19日,市局开展了全市综合比试,从322名参赛选手中选出了32名市本级“人社知识通”。

  【工作动态】

  鞍山市:“退休一件事”系统上线运行

  近日,鞍山市“退休一件事”系统正式全市上线运行。今后,企业职工及个体自然人办理退休,由原来的进4个门填5张表提交5次申请,简化为进1个门填1张表提交1次申请,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿。”

  系统上线前,鞍山市企业职工以及个体自然人办理退休需要先后到人社、社保经办、医保、公积金管理4个部门,分别办理“职工退休申请”“缴费人员增减申报”“养老保险待遇核算”“医保在职转退休”“公积金账户封存”5项业务,填写5张表单,提交5次申请。系统正式上线后,可直接通过鞍山市政务服务网“退休一件事”专栏一次性办理,也可以到各县(市、区)人社服务大厅“退休一件事”综合窗口填报1张表单、提交1次申请现场办理,减少办件所需材料和排队等候时间,以企业群众视角集成办理“一件事”,让群众少跑路,在流程上做减法,在服务上做加法,切实打通服务企业群众的“堵点”。

  辽阳市:就业服务升级“加码”

  化解群众办事难题

  辽阳市人社局始终以服务群众为宗旨,不断提升政务服务工作效率,全面升级就业窗口服务,以更大的决心、更有利的措施、更务实的作风,集中力量解决群众“办事难”问题,打通服务群众“最后一公里”。

  一、优化服务环境,提升服务意识

  完善饮水机、告知牌等便民设施,在指定位置配备宣传资料,安排专人维护设备,确保服务大厅整洁规范。定期开展教育培训,不断提升服务人员自身素质修养与责任意识,杜绝搪塞服务对象等不作为行为。增强自身公仆意识,杜绝态度“生冷硬”、方法“管卡压”等问题。

  二、规范服务行为,丰富便民举措

  不断规范工作人员的服务用语及业务流程,在醒目位置公开办事流程图版,做到咨询“四告知”,即告知是否符合政策规定、告知办理业务所需材料、告知办理路径、告知办理时限,窗口及咨询台工作人员提前到岗接待群众,做到服务受理“不推诿”、办理“不积压”、结果“不出错”,精准解答群众问询,切实为办事群众提供高效、便捷的服务体验。

  三、落实包保责任,拉近群众距离

  实行单位主领导负总责,各分管领导按照分管科室进行包保制度,加强调度,加强检查。开通服务监督电话,对咨询服务实行领导接待日制度,设立“办不成事”反映窗口,及时处理群众和企业在业务办理中的诉求,拉近与群众的距离。

  铁岭市:深入梳理“关键小事”

  全力推动“政策找人”

  今年以来,铁岭市社保中心持续聚焦企业群众“关键小事”,以提供“政策找人”服务为抓手,有序、有力推进各项社保政策落地落实。截至目前,已为企业和群众处理各类“小事”600余件。一是形成了包括灵活就业人员缴费等16项内容的“小事”台账,并逐项查找经办中的堵点、痛点。通过整合服务事项,优化办事流程,又将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题制作成解答材料,印发给窗口工作人员,实现窗口业务“一口清”。二是为推动“政策找人”,铁岭市社保中心应用大数据,对临近认证期的退休人员身份进行统计筛查,再通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人按时完成资格认证。针对群众不知情、不会办等情况,推出了汇总待遇资格认证等8项“政策找人”服务。