近年来，上海市人社局践行新时代“枫桥经验”，积极探索调解工作新思路，不断创新调解工作新模式，推进劳动争议调解仲裁工作标准化、规范化、专业化、智能化建设。

  浦东新区：成立全市首家工伤争议联合调解中心

  2023年11月30日，全市首家工伤争议联合调解中心正式揭牌。浦东新区工伤争议联合调解中心设在浦东新区社会保障服务中心一楼接待大厅，由静安区人民法院行政及执行裁判庭、浦东新区仲裁院和浦东新区社会保障服务中心联合设立。对于前端调解无法解决的，案情复杂、矛盾突出的工伤纠纷疑难案件或法律适用难题，联合调解中心将第一时间安排派驻法官、仲裁员介入调解，推动形成“协同发力、调解先行、仲裁介入、司法托底”的诉调衔接机制。通过沟通、劝说、释明等方式，促使争议双方尽早达成调解协议，努力将工伤矛盾纠纷化解在萌芽状态。

  闵行区：积极推进“数智劳动维权平台”建设

  2023年，闵行区将线上线下劳动维权渠道整合重构，打造“闵行数智劳动维权平台”，形成调解、仲裁、监察一站式、全链条维权体系。一是便捷收案：打开“随申办”微信小程序，搜索进入“闵行区易就业”平台，打开“劳动维权”窗口，按照提示操作即可一键生成可视化维权申请表。二是智能分案：对维权诉求进行智能分析，自动分拣、快速分类，将案件发送至相应业务部门进行办理。三是远程办案：收到案件后，调解、仲裁机构“即接即办”，及时化解矛盾。自2023年4月上线以来，数智劳动维权平台已陆续收到全区14个街镇（工业区）的维权申请共计4千余件。

  青浦区：打造企业调解组织 护航和谐劳动关系

  2023年以来，青浦区人社局积极推进企业调解组织建设，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。推动企业内部调解组织建设，帮助43家和谐劳动关系企业完成“劳动争议调解委员会”建设，目前已初步形成“区、镇、企”三级全覆盖的调解体系和组织网络。全面提升争议调处效能，通过建立健全劳动关系双方沟通对话机制，帮助争议当事人在平等协商、互谅互让的基础上自愿达成调解协议，既解“法结”又解“心结”，实现案结事了人和。2023年，全区18家和谐劳动关系达标企业内部化解纠纷308件。

  嘉定区：徐行镇调解中心创新推出“012345”调解机制

  嘉定区徐行镇调解中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索争议化解新模式，经过多年的调解实践，形成了“012345”劳动争议调解工作机制。宣传咨询“0”距离，建立覆盖全镇企业的QQ群、微信群，设立劳动关系“网上客堂汇”平台，常态化全天候宣传答询。法规政策“1”口答，针对群体性争议，调解前周密制定计划，统一处置。定点流动“2”点调，即“定点调解”和“流动调解”相结合，提升调解的针对性和实效性。联合调解“3”个帮，积极构建调解中心、社会组织、政府部门共同参与的大调解格局。监测预警“4”道闸，组建由村调解小组、劳动关系协调管理网格、协管队、调解中心组成的四道监测预警闸。灵活用好“5”类会，即经常开展政策法规专题培训会、重点企业座谈会、劳动关系“网上客堂汇”，精准宣传、教育培训；定期召开监察调解例会、和谐企业创建联席会（劳动关系三方联席会），提前研判、及早预警，助力区域劳动关系和谐稳定高质量发展。