各市劳动和社会保障局：

为贯彻落实《关于全省统一建设12333电话咨询服务系统的通知》（辽劳社发[2007]74号）的文件要求，省厅于 2007年 12月 12日 对各市进行了12333系统机构建设、场地环境准备、咨询库建设及咨询员录用情况四个方面的调查，现将结果通报如下：

一、机构建设情况

全省14个市全部指定专门机构和人员负责本地的12333系统建设。人员编制情况：1个市为政策性超编， 3个市为内部调剂，3个市为调剂和合同制相结合，6个市为合同制，1个市待定。具体情况是：铁岭市为政策性超编；大连、丹东、葫芦岛市为内部调剂；抚顺、本溪、辽阳市一部分人员为内部调剂，另一部分人员为合同制；沈阳、锦州、营口、阜新、朝阳、盘锦市为合同制，鞍山情况待定。

二、场地环境准备情况

全省13个市已准备12333咨询场地。其中：沈阳、大连、抚顺、营口、辽阳、盘锦、铁岭、葫芦岛市已经完成场地装修；本溪、丹东、锦州、阜新、朝阳市正在建设中。

三、咨询库建设情况

全省13个市已开展或完成了12333咨询库收集和整理工作。其中：沈阳、大连、丹东、盘锦、葫芦岛市基本完成了咨询库建设工作；抚顺、本溪、锦州、营口、阜新、辽阳、朝阳、铁岭市正在建设中。

四、咨询人员录用情况

全省14个市已开展或完成了12333咨询人员录用工作。其中：沈阳、大连、阜新、盘锦、铁岭、葫芦岛市已经完成了人员录用工作；鞍山、抚顺、本溪、锦州、丹东、营口、辽阳、朝阳市正在进行中。

五、省厅工作计划

1、 1月 15日 前完成省级咨询库的建设工作； 1月 30日 前完成全省12333系统核心设备和软件的招标工作，同时完成12333线路运营商的选定工作。

2、2-3月进行全省咨询人员集中业务培训。

3、2-4月完成软件开发及软、硬件实施工作。

4、5月试运行。

请各市务必于2008年1月底前完成本市咨询人员录用工作，2月底前完成场地装修及咨询库的建设工作（具体要求见附件）。

 

 

 

二 〇〇 八年一月七日

附件：

场地装修及咨询库建设要求

 

一、场地要求

各市分中心作为全省12333系统中的远端座席，承担着全市劳动保障业务咨询任务，各市分中心环境的基本要求是：

1、咨询员座席场所

场地面积不小于 30平方米 ，目前可按座席数设置，但应为以后座席增加留出空间。湿度保持在35%-60%之间，温度在 22℃ -25℃ 之间，采光柔和、适宜、光线不能直接照射在计算机屏幕上，有条件的城市尽可能铺设防静电地板。

2、咨询员基本办公设备

咨询员座席台规格为左右长度 1.4米 ，前后深度 0.7米 ，每个座席台之间距离在 1.6米 以上。

3、咨询员办公环境

咨询员座席场所保持安静。根据需要，可以为咨询员设置更衣室和休息室，咨询员办公场地网线布置要到桌面。

二、咨询库建设要求

1、收集完整的市级政策文件、问题解答和办事指南等材料，并全部转换成电子版；

2、填写文件目录明细，明确每个文件的所属分类等信息（分类明细可参考省厅《关于准备12333系统有关材料的通知》，此《通知》可在辽宁劳动保障网-金保工程专题-12333专栏下载，其附件1-3的分类，可按各市实际工作情况进行增减）。