按：年初以来，各市人社局持续加强系统行风建设，“一把手”高度重视，深入窗口一线听取建议、解决需求，创造性地复制推广“办不成事”反映窗口经验做法，取得了积极成效。现将鞍山市人社局、铁岭市人社局的做法予以刊发，供各地学习借鉴。

　　关注窗口行风建设 提升人社服务水平

　　——鞍山市人社局主要领导走访市社保中心、市人就中心窗口

　　为加强窗口单位行风建设，提升人社便民服务水平，4月26日，市人社局主要领导来到劳动大厦，同市社保中心和市人就中心窗口工作人员进行座谈，倾听一线职工心声，听取工作建议，解决职工需求。社保、就业窗口部门负责同志和职工代表依次发言，从部门工作职责、主要工作开展情况、自身工作感悟、存在的问题和工作建议等多个角度畅所欲言。

　　在听取了大家的发言之后，市人社局主要领导首先对窗口部门的工作给予了充分肯定，对大家提出的建设性意见表示认可，围绕进一步做好窗口服务工作提出五点意见： 一是要树立宗旨意识。要善于换位思考，体恤百姓不易，多从企业和办事群众的角度考虑问题。尤其是老年人来窗口办理业务时，更需要工作人员进一步树立服务意识，耐心细致解答，达到以心换心的效果。二是要完善体制机制。要进一步完善内部机制有效解决疑难问题，激发主观能动性，想办法办事情，不断提升解决各类问题的能力，努力为老百姓提供更温暖、更高效、更便捷的服务。三是要不断学习提高。要立足岗位、勤于思考，不断提高业务能力。在窗口工作，不仅要学懂弄通本职业务，而且要努力了解掌握其他部门的业务，还要综合学习相关法规政策，达到进一步提高综合能力的效果。四是要加大正面宣传。要通过网络媒体的传播力、影响力，加强正面品牌宣传，建立人社名片，助力“人人都是营商环境，个个都是开放形象”。既要加大对政策、经验做法、工作亮点的宣传，还要不断挖掘工作中的正面形象、闪光点和感动点，做好正面宣传引导。五是要加强关心关怀。要通过组织活动丰富业余文化生活，关注窗口工作人员的生活和身心健康。要倡导注重基层的选人用人导向，鼓励机关干部深入一线，干部交流前往一线，让一线干部有奔头有劲头，更加没有后顾之忧、全身心地投入到服务群众中去。

　　铁岭市人社系统创造性推广

　　“办不成事”反映窗口经验做法

　　铁岭市人社局按照省厅要求，在全市人社系统创造性地复制推广“办不成事”反映窗口经验做法。一是开通“办不成事”反映窗口电话、微信、邮箱多渠道受理。接收到群众反映的问题后，及时响应处置解决，涉及多部门的主动联系协同办理，群众足不出户即可获取办理结果。如近期现居住地为哈尔滨市的参保人李某，办理从铁岭转出社保关系，由于部分年份信息数据查询不到未成功转移，铁岭市社保中心工作人员与其添加微信沟通，结合其提供的养老保险手册及缴费收据等图片信息，为其代办养老保险关系转移接续业务。经查为哈尔滨社保系统数据错误导致，铁岭社保中心主动联系哈尔滨社保，协商跨省协同处理。哈尔滨社保因全国统筹，财务即将封账，为确保封账前将参保人转移办结，工作人员特向财务科提交情况说明，申请在哈尔滨社保封账前将基金转移至哈尔滨社保账户。参保人对人社工作给予高度评价。二是创新“办不成事”反映窗口工作模式，高效为群众处理“办不成事”问题。如昌图县人社系统将窗口设立在综合咨询台处，与参保、社保、城居保、机关保、退休5个主要业务部门共同组成人社服务“排头兵”。采取“窗口专职接待人员+业务部门委派业务能手轮流值班”的模式，简单的查询、打印业务直接办，复杂问题由业务人员解答处理，提高了协同办理效能，确保了业务的高效准确。