【省厅要情】

　　省厅召开全省人社系统行风建设培训

　　暨先进事迹宣讲会

　　根据年度系统行风建设培训计划安排及《关于在全省人社系统大力开展“展人社窗口风采 树优质服务标杆”主题活动的通知》《关于组建“百人宣讲团”开展人社政策措施和先进事迹宣讲有关事宜的通知》具体要求，省厅于2022年6月30日—7月1日，召开全省人社系统行风建设培训暨先进事迹宣讲会。全省共780名同志参会培训，厅党组成员、副厅长朱双友出席开班式并讲话。邀请失业保险处、工伤保险处、劳动监察局、企业养老处、机关事业养老处、仲裁信访处讲政策答疑问，邀请3名全国人社系统优质服务先进个人宣讲典型事迹，邀请丹东市人社局作窗口经验交流。

　　【练兵比武】

　　大连市：开展练兵比武全市综合比试

　　大连市人社局结合实际开展人社窗口单位业务技能练兵比武活动，2022年5月25日召开全市练兵比武动员部署会，各地区于6月13日前全部完成本单位比试，共计1317人参加比试活动，选出县（市、区）“人社知识通”150人。6月19日，市局开展了全市综合比试，从322名参赛选手中选出了32名市本级“人社知识通”。

　　【工作动态】

　　鞍山市：“退休一件事”系统上线运行

　　近日，鞍山市“退休一件事”系统正式全市上线运行。今后，企业职工及个体自然人办理退休，由原来的进4个门填5张表提交5次申请，简化为进1个门填1张表提交1次申请，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿。”

　　系统上线前，鞍山市企业职工以及个体自然人办理退休需要先后到人社、社保经办、医保、公积金管理4个部门，分别办理“职工退休申请”“缴费人员增减申报”“养老保险待遇核算”“医保在职转退休”“公积金账户封存”5项业务，填写5张表单，提交5次申请。系统正式上线后，可直接通过鞍山市政务服务网“退休一件事”专栏一次性办理，也可以到各县（市、区）人社服务大厅“退休一件事”综合窗口填报1张表单、提交1次申请现场办理，减少办件所需材料和排队等候时间，以企业群众视角集成办理“一件事”，让群众少跑路，在流程上做减法，在服务上做加法，切实打通服务企业群众的“堵点”。

　　辽阳市：就业服务升级“加码”

　　化解群众办事难题

　　辽阳市人社局始终以服务群众为宗旨，不断提升政务服务工作效率，全面升级就业窗口服务，以更大的决心、更有利的措施、更务实的作风，集中力量解决群众“办事难”问题，打通服务群众“最后一公里”。

　　一、优化服务环境，提升服务意识

　　完善饮水机、告知牌等便民设施，在指定位置配备宣传资料，安排专人维护设备，确保服务大厅整洁规范。定期开展教育培训，不断提升服务人员自身素质修养与责任意识，杜绝搪塞服务对象等不作为行为。增强自身公仆意识，杜绝态度“生冷硬”、方法“管卡压”等问题。

　　二、规范服务行为，丰富便民举措

　　不断规范工作人员的服务用语及业务流程，在醒目位置公开办事流程图版，做到咨询“四告知”，即告知是否符合政策规定、告知办理业务所需材料、告知办理路径、告知办理时限，窗口及咨询台工作人员提前到岗接待群众，做到服务受理“不推诿”、办理“不积压”、结果“不出错”，精准解答群众问询，切实为办事群众提供高效、便捷的服务体验。

　　三、落实包保责任，拉近群众距离

　　实行单位主领导负总责，各分管领导按照分管科室进行包保制度，加强调度，加强检查。开通服务监督电话，对咨询服务实行领导接待日制度，设立“办不成事”反映窗口，及时处理群众和企业在业务办理中的诉求，拉近与群众的距离。

　　铁岭市：深入梳理“关键小事”

　　全力推动“政策找人”

　　今年以来，铁岭市社保中心持续聚焦企业群众“关键小事”，以提供“政策找人”服务为抓手，有序、有力推进各项社保政策落地落实。截至目前，已为企业和群众处理各类“小事”600余件。一是形成了包括灵活就业人员缴费等16项内容的“小事”台账，并逐项查找经办中的堵点、痛点。通过整合服务事项，优化办事流程，又将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题制作成解答材料，印发给窗口工作人员，实现窗口业务“一口清”。二是为推动“政策找人”，铁岭市社保中心应用大数据，对临近认证期的退休人员身份进行统计筛查，再通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人按时完成资格认证。针对群众不知情、不会办等情况，推出了汇总待遇资格认证等8项“政策找人”服务。