11月28日，市人社局党组召开党组（扩大）会议，传达学习全省深化综合窗口改革优化政务服务工作会议精神，研究我局贯彻落实工作。局党组书记、局长仲崇艳主持会议。

  会议指出，综合窗口改革是优化营商环境、推动“高效办成一件事”的具体行动，是推进“办事不找关系”，优化政务服务资源、降低行政运行成本的必然举措。全局各部门各单位要深入学习领会全省深化综合窗口改革优化政务服务工作会议精神，结合人社工作实际，切实抓好贯彻落实。

  一要提高思想认识

  各部门各单位要把深化综合窗口改革摆在更加重要位置，要“一把手”亲自安排部署、亲自推进落实，坚持问题导向、结果导向，扭住关键、以点带面、系统推进改革走深走实，通过综合窗口改革小切口做好优化营商环境大文章，最大限度利企便民，不断提升企业和群众获得感、满意度。

  二要深入推进综窗改革

  牢固树立“大社保”工作理念，在前期综窗改革基础上，进一步深化改革，整合现有经办窗口，全业务纳入综窗办理，真正实现人社业务一窗办。要推动窗口服务向基层延伸，以基层人社治理为契机，将人社服务窗口延伸到街道（乡镇）、社区（村），让人民群众不出社区（村）就能办理人社业务。要加快推进业务专线建设，并做到专线布到哪里，窗口就要设到哪里，提升综窗改革建设质量和水平。

  三要深化流程再造

  坚持以企业和群众为中心，全面梳理人社领域跨部门办理事项，依法科学重构本系统跨部门办理业务流程，推动本系统多部门跨层级事项集成办、部门协同办并联办，真正实现“一窗办”、“无感办”，把“高效办成一件事”改革落到实处，真正做到把麻烦留给自己、把方便留给企业和群众。

  四要规范服务标准

  深入贯彻落实《社会保险经办条例》《辽宁省公共就业主要业务经办规程（1.0版）》等要求，推动服务事项标准化、规范化，减少业务经办的主观性、随意性、差异性，在全市人社系统实现无差别受理。要深化拓展整治形式主义为基层减负工作，加大办事材料清理力度，积极推行“免证办”，真正把材料减下来、把效率提上去。

  五要强化服务意识

  在全系统深入开展“微笑服务”，全力打造“微笑服务”品牌，让微笑服务成为人社干部的标配、经办人员的行为自觉。要加强对市本级和各县市区人社服务窗口的暗访指导，加强对全系统服务窗口经办人员的业务培训，不断提升经办人员业务能力和为民服务水平。

  六要扎实推进“一网通办”

  深化线上线下融合，更好实现网上办、掌上办。为办事群众提供人性化服务，把线上办、线下办的选择权交给办事群众，不断提高办事群众体验感、获得感。