2025年上半年，铁岭市社保中心以党建为引领，聚焦不同群体特殊需求，以支部为单位组建50人“红色代办”团队，推出“菜单式”代办服务，常态化走出窗口，走进百姓，延伸服务链，扩大覆盖面，在服务“质感”和“温度”上狠下功夫，推动社保服务水平再上新台阶。

  一、打造红色服务新载体。创新打造服务专窗和档案信息平台，以“党建红”推动“服务优”。在市社保中心二楼设立“红色代办”窗口，由党员常驻提供咨询、帮办代办服务，推动“办事找红窗”成为群众共识。开展档案电子化集中攻坚，“红色代办”团队成员通过“扫描——校验——归档”三级质控把关，完成了1.4万卷档案的高清扫描与信息录入，引导万余名查询者通过自助服务机快捷查阅本人档案，完成领取待遇认证，得到办事群众的广泛认可。

  二、拓宽暖心服务新场景。从“坐等办事”变为“主动服务”，“红色代办”用脚步丈量民情，用服务温暖民心。在社区，“红色代办”服务队成员一边为老人分发牛奶、糕点等慰问品，一边围绕养老金调整、社保卡使用、防诈骗等热点开展“微宣讲”，耐心解答“异地认证如何办理”等疑问。在养老机构，“红色代办”服务队成员积极开展“床边认证”；针对听力障碍老人，采取“文字+手势”方式沟通认证；针对面容变化较大老人，启用“生物识别+亲属佐证+人工复核”三重核验，确保工作既有效率又有温度。在企业，主动上门送政策送服务，解答企业数十项有关劳资的具体问题，为企业规范开展工作提供了有力支撑。目前，“红色代办”服务队已深入全市46家养老机构及社区，上门服务19场次，累计为1038名行动不便的退休人员提供了“一对一”暖心认证服务。

  三、创设多维联动新机制。创新“红色代办+党群联动+部门联动+县区联动”多维联动机制，发挥职能优势、串起资源纽带、构建宣传矩阵、打破信息壁垒，既专业又贴心，实现服务力量有效整合。铁岭县人社中心联合县妇联、司法部门，将养老保险转移与延退政策打包讲解，3场直播解答100余条咨询；昌图县针对本地农业人口占比大特点，开设城乡居民养老保险政策课堂，接地气讲白话答疑解惑，目前已组织16场政策直播，单场观看量突破千人。