为深入贯彻落实省委、省政府关于“重实干、强执行、抓落实”的工作要求，根据县专项整治工作部署精神，切实解决群众和有关单位反映强烈的“办事难”问题，结合黑山县社保局工作实际，制定十二项便民服务措施：

　　1、推出切实可行措施，接受社会全方位监督

　　加强评价监督考核体系建设，向社会招请社保工作社会监督员；开展群众满意度评价回访机制，服务大厅星级评比落到实处，每月评出优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，评价结果纳入年度考核内容；同时将全局工作人员的姓名、办公电话、业务分工进行“三公开”，自觉接受社会监督。

　　2、创新服务渠道，便民服务“零”距离

　　全面升级办事导航制度，在继续完善便民服务大厅科长值班的基础上，进一步加强导引服务与建设，做好业务咨询引导，协同办理等服务；切实减少窗口受理人员的受理时间，提高办事效率；实行首问责任制，第一位接待群众的工作人员负责解答协助处理，引导办事对象到主办窗口进行办理。编制社保工作办事指南，列出办事流程，办理所需材料，办理时限，通过卡片、手册、展板、电子屏和微信平台等形式向办事群众公开。重点完善社保微信平台建设，及时发布社保政务便民服务信息，丰富便民服务内容，畅通同群众沟通渠道。

　　3、找准服务接口，社保工作“接地气”

　　工作时间内取消保安“设卡”，解决进门难、见面难问题；同时，积极同县交通部门沟通，在社保便民服务大厅附近路口设置公交车站点，并以单位命名，解决办事群众找不到路，找不准路的问题。

　　4、“内强素质、外树形象”，全员争创业务精英

　　通过开展社保微讲堂，让全局干部职工掌握各科室的基本职能、工作程序及有关政策法规，全面提高干部职工的政策业务知晓率。达到政策业务融会贯通、互知共知。

　　5、简化办事流程，优化“一站式办公”效果

　　整合优化社保窗口，做到对可统一受理，集成服务的窗口进行整合，变串联办理为并联办理，对业务量大，办事群众等待时间长，容易出现积压的事项增设窗口，并实行一次性告知制度，避免群众办事“到处跑，反复跑”现象发生。

　　6、倾情“弱势群体”，服务不搞“一刀切”

　　对年老体弱、残疾等特殊群体及确实急需办理符合办理条件的群众开辟特殊“通道”，登门办理或优先办理。

　　7、创设优质服务时限，“节假日”亦为工作日

　　调整便民服务大厅作息时间，中午不休息，双休日不休息，保证外埠群众正常办理业务；平时全员三分之二在各个岗位值守，保证业务随时开展。

　　8、多轮驱动，跳出社保服务范畴搞便民

　　积极同县内复印社联系，把打印、复印、照相等综合业务功能的服务平台设立在社保局，为办事群众提供优惠的服务，并在办公楼西侧修建残障人士无障碍通道，方便特殊群众办事。

　　9、精减时间少环节，简政从服务入手

　　强化社保业务梳理，简化办事环节，压缩办事时效，提高工作效率，在现行承诺时限的基础上再压缩办事时限。

　　10、引领科技服务，优质方便是宗旨

　　认真开展好每年养老金认证工作，为方便离退休人员进行认证，在传统认证的基础上，将采取APP认证、机构认证、电话预约、上门认证、协查认证、注销认证、出具认证、发放认证、微信认证、银行协助认证等形式开展生存认证。

　　11、小事不小，敞开大门搞服务

　　单位门前和院内的停车位向社会开放，解决办事群众停车难问题。

　　12、综合服务搞延伸，社保情系千万家

　　同中国狮子联会合作，便民服务大厅对外开放，为全县环卫工人提供休息场所。（田玲）