市社保局不断改进窗口作风，始终强化宗旨意识，提升服务质量，以“内修素养、外树形象”为总体目标，深入推行“五最”服务理念服务民生。

　　一是最热情的服务。实行首问负责制，首问责任人要热情接待前来办事的群众，对于不属于自己职责范围内的经办事项，明确告知办事群众应到的经办服务窗口，不属于社保局业务的要礼貌解释，下班时仍有参保人员等待受理的业务，工作人员要延时服务。

　　二是最耐心的沟通。针对群众经常无法准确表述实际需求的情况，要耐心沟通，了解内在需求及根源所在，对于需要多科室共同办理的业务，尽量将办事流程细致介绍，将办理地点及关键事项尽可能详细描述，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

　　三是最真实的情感。始终把全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。严格依法依规办事，为群众办好事、办实事、解难事。让群众放心，让群众满意。

　　四是最文明的语言。规定并推行30条窗口接待文明服务用语和20项禁止性规定，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，实现了用言语打动群众、用文明渲染群众。

　　五是最认真的工作。保持饱满的工作热情和精神状态，坚守岗位认真履职，切实提高经办服务质量。